Foire aux questions

Montres mécaniques et à quartz, horloges murales, de cheminée et à balancier, pièces anciennes et vintage, et montres de luxe. Aucune marque ne définit notre atelier.

Si vous ne savez pas si nous pouvons réparer votre pièce, contactez-nous — le plus simple est le formulaire de contact, ou vous pouvez écrire à info@precisiontime.ca ou appeler le +1 (514) 538-9599. Nous nous ferons un plaisir d’examiner votre demande.

Chaque réparation est différente — de l’inspection à la recherche des pièces, chaque pièce d’horlogerie présente ses propres défis — il n’existe donc pas de liste de prix standard. Chaque problème exige une inspection avant qu’un devis puisse être fourni.

L’inspection et le diagnostic sont gratuits : nous inspectons votre pièce et vous remettons un devis avant le début de tout travail.

Nous n’effectuons aucun travail facturable avant que vous ayez approuvé l’estimation, et si des travaux supplémentaires s’avèrent nécessaires, nous vous contactons d’abord.

Cela dépend de l’état de la pièce et de la disponibilité des composants. La plupart des réparations sont terminées en 10 jours ouvrables — nous gardons un vaste inventaire de pièces de rechange en stock, mais certains composants vintage doivent être commandés; tout délai que nous indiquons est donc une estimation et non une garantie.

Aucun rendez-vous n’est nécessaire — passez pendant nos heures d’ouverture, tenues à jour sur notre fiche Google, et consultez ce site pour tout avis de fermeture.

Nous vous encourageons à nous écrire à info@precisiontime.ca ou à appeler le +1 (514) 538-9599 au préalable afin de vous assurer que quelqu’un est disponible pour vous aider.

Peut-être — cela dépend de la charge de travail du jour à l’atelier. Contactez-nous d’abord et nous vous dirons si le remplacement peut se faire sur place ou si la montre devra nous être laissée.

Lorsqu’un composant doit être remplacé, nous utilisons des pièces neuves, remises à neuf ou équivalentes qui conviennent à la pièce. Si une pièce du fabricant n’est pas disponible, nous vous indiquons ce que nous proposons d’utiliser.

Nos professionnels se portent toujours garants de notre service et de notre engagement envers vous. Notre règle est simple : si quelque chose que nous avons réparé ne va pas, contactez-nous, rapportez-le et nous le corrigerons.

Nos experts suivent les directives de chaque fabricant : chaque pièce que nous entretenons, lubrifions ou graissons est maintenue selon les spécifications de la marque.

Les prix sont en dollars canadiens et le paiement est dû à la fin des travaux, avant la remise de la pièce. Veuillez noter que nous n’acceptons pas les paiements par carte de débit ou de crédit.

Des clients viennent régulièrement de partout au Québec et de la région d’Ottawa pour des travaux qu’ils ne peuvent pas faire faire plus près de chez eux.

Si vous devez faire de la route, écrivez-nous à info@precisiontime.ca, appelez le +1 (514) 538-9599 ou remplissez notre formulaire de contact — nous vous répondrons sans tarder.

Oui — nous vous recommandons de nous contacter au préalable par courriel à info@precisiontime.ca, par téléphone au +1 (514) 538-9599 ou en remplissant notre formulaire de contact.

Après en avoir discuté avec nous, des clients d’ailleurs au Canada et aux États-Unis nous expédient leurs pièces, à leurs frais d’expédition. Comme une réparation ne peut être évaluée qu’après inspection, veuillez inclure une étiquette de retour prépayée afin que nous puissions vous retourner la pièce si vous décidez de ne pas donner suite après le devis.

Oui — veuillez nous informer avant de nous confier une pièce d’une valeur exceptionnelle. Des pièces de grande valeur, vintage et de famille passent régulièrement par l’atelier, et savoir ce qu’une pièce représente pour vous nous aide à la manipuler en conséquence.

Nous ne faisons pas d’évaluation de montres. À l’occasion, nous pouvons acheter ou vendre des montres et des pièces, selon la disponibilité et la demande.

Nous photographions les pièces dans le cadre de notre processus de réparation et pouvons utiliser ces images pour montrer des exemples de notre travail, sans jamais afficher votre nom ni vos coordonnées. Si vous préférez que votre pièce ne soit pas montrée, dites-le-nous et nous ne l’utiliserons pas.

Nous vous contactons dès qu’elle est prête au moyen des coordonnées que vous nous avez fournies — veuillez la récupérer rapidement, et restez en contact si vous avez besoin que nous la gardions; nous accommodons les demandes dans la mesure du possible.

Soumettez le formulaire de contact avec une description du problème — les photos aident, surtout celles des pièces brisées. Nous examinons votre demande et vous répondons dès que possible. Le service est offert en français et en anglais.